Septembra vidū Londonā notikušajā “European Loyalty Awards” ceremonijā “Møller Mobility Group” grupas uzņēmuma, auto dīleru tīkla “Moller Auto” lojalitātes programma “Moller Club” ieguva augstāko balvu kategorijā “Labākā klientu pieredze” (“Best Overall Customer Experience”). Tas ir viens no prestižākajiem apbalvojumiem uzņēmumu klientu lojalitātes jomā Eiropā, ko bieži dēvē par “Oskaru” klientu pieredzē, stāsta Izīda Gerkena, “Møller Mobility Group” Baltijas reģiona vadītāja.
“Moller Club” ir “Moller Auto” radīta digitāla klientu lojalitātes platforma, kas izstrādāta Baltijā, lai sniegtu autobraucējiem personalizētu un inovatīvu pieredzi ar spēles elementiem. Programmas dalībnieki lietotnē var piedalīties “interaktīvās misijās”, saņemt ieguvumus un piekļūt īpašiem piedāvājumiem, kas padara ikdienu ar auto ērtāku un interesantāku. Lietotne apvieno praktisku informāciju par automašīnas uzturēšanu ar dažādiem digitāliem rīkiem, ļaujot vieglāk orientēties “Moller Auto” sniegtajos pakalpojumos, saņemt nozares jaunumus, kā arī sniedz iespēju lojalitātes programmas dalībniekiem pirmajiem uzzināt un izmantot aktuālos piedāvājumus.
“Šī balva ir apliecinājums tam, ka esam izstrādājuši augstvērtīgu lojalitātes programmu, kas sniedz būtisku pienesumu Moller Auto klientu pieredzei un gādā par mūsu attiecību veidošanu ilgtermiņā. Tas ir starptautisks Eiropas līmeņa novērtējums mūsu centieniem tiekties pēc arvien lielākas pievienotās vērtības klientiem, kuri mūsdienās novērtē komfortu, individuālu pieeju, kā arī padziļinātu izpratni par viņu vajadzībām. Tāpat man ir liels gandarījums, ka Baltijā radītās idejas un iniciatīvas digitālo risinājumu jomā spēj noteikt jaunus, ambiciozus standartus klientu pieredzes pilnveidošanā gan vietējā, gan starptautiskā mērogā,” uzsver Izīda Gerkena, “Møller Mobility Group” Baltijas reģiona vadītāja.
Apbalvojuma žūrija klientu lojalitātes platformu “Moller Club” raksturo kā “jaunu definīciju automobiļu lojalitātē – mobilajām ierīcēm pielāgotu, misijās balstītu lietotni, kas autobraucējus izvirza uzmanības centrā un demonstrē lielu izaugsmes potenciālu ārpus Baltijas tirgus”.
Savukārt projekta tehnoloģiskais partneris uzsver inovāciju nozīmi: “Moller Auto panākumi ar Moller Club ir spilgts piemērs, kā lojalitātes inovācijas pārtop praksē. Mēs esam lepni būt partneri šajā projektā un redzēt, kā tiek veidoti jauni standarti klientu pieredzē visā Eiropā,” norāda Sjacco Mol, uzņēmuma “m–wise” izpilddirektors.
2024. gadā “Moller Auto” izstrādāja Baltijā vienīgo un arī pasaules auto tirgū unikālu mobilo lietotni “Moller Club”, kurā integrēta klientu lojalitātes platforma. Lietotne ir pieejama jaunu un lietotu auto klientiem, kā arī auto entuziastiem visā Baltijā. Tā darbojas viedierīcēs ar “Android” un “iOS” operētājsistēmām četrās valodās – latviešu, igauņu, lietuviešu un angļu. Lietotnē ietvertās priekšrocības tiek nodrošinātas, sadarbojoties ar starptautiskiem un lokāliem partneriem, nemitīgi papildinot programmas partneru klāstu, sasniedzot līdz pat 500 partneriem Baltijā un starptautiski, nodrošinot klientiem atraktīvu daudzpartneru lojalitātes programmu.
